Gestión de reparaciones para tiendas y servicios técnicos
Cada reparación, del mostrador a la entrega. Sin perder el hilo.
Registra el equipo con ficha y código QR, presupuesta, haz fotos, deriva el trabajo a otra tienda y entrégalo al cliente, sabiendo siempre en qué punto está el trabajo, dónde está el equipo y qué queda por cobrar.
Sin instalación. En el ordenador del mostrador y en el móvil del técnico.
- Entrada
- hoy, 10:42
- Cliente
- Ana Ferreira
- Equipo
- Lenovo ThinkPad T14
- Avería
- No enciende tras una tormenta.
01Tres estados, no uno
Una reparación no está solo «en curso».
Muchos programas lo mezclan todo en un único estado. Aquí el trabajo, el equipo y el pago van por pistas separadas, y cada cambio queda registrado: quién, cuándo y por qué canal.
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Técnico
El trabajo: sin empezar, en diagnóstico, pendiente de presupuesto, esperando piezas, en reparación, terminada.
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Ubicación
Dónde está el equipo: en tienda, camino de otra tienda, en el servicio técnico, entregado al cliente.
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Pago
Lo que ha pagado el cliente: pendiente, pagado o sin coste. La factura sigue en tu programa de facturación.
Lo que está parado aparece solo.
El panel muestra lo que necesita atención: clientes sin responder desde hace tres días, piezas con una semana de retraso, reparaciones listas sin recoger, entregas pendientes de pago.
02Cómo funciona
Del mostrador a la entrega, en cinco pasos.
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01
Recepción
Cliente, equipo, avería, accesorios y estado físico. Imprime la ficha con condiciones y firma, o envíala por correo. El QR lleva al cliente al seguimiento.
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02
Diagnóstico y presupuesto
Informe interno e informe para el cliente, presupuesto por líneas con validez y la respuesta del cliente registrada.
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03
Reparación
Técnicos asignados, notas internas, fotos hechas con el móvil y el historial de cada cambio de estado.
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04
Derivación
Si el trabajo va a otra tienda, su intervención queda vinculada a la tuya, con presupuesto entre tiendas y devolución confirmada.
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05
Entrega
Entrega registrada y pago con importe, método y número de factura. El cliente ve la reparación terminada en el seguimiento.
03Red de tiendas
Trabaja con otras tiendas sin abrir la tuya.
Una tienda puede derivar la reparación a un servicio técnico especializado. Cada una mantiene su ficha, sus notas y sus precios; entre las dos solo pasa lo que se ha compartido a propósito.
Se comparte entre las dos
- Datos del equipo y de la avería
- Estado de la intervención
- Presupuesto entre tiendas y la respuesta
- Informe técnico publicado
- Las fotos que decidas compartir
- Devolución, o equipo que se queda para piezas
Se queda en cada tienda
- Datos de contacto del cliente final
- Precio al cliente y margen
- Costes internos
- Notas internas e informe interno
- Qué empleado hizo cada acción
La separación se aplica en el servidor y se comprueba con pruebas automáticas; no se limita a ocultar datos en pantalla.
04Para el cliente final
El cliente sabe en qué punto está, sin llamar.
Cada ficha lleva un QR que abre una página pública, sin cuenta: el estado de la reparación, lo que falta y cuándo puede recogerla, con los datos de contacto de la tienda. Sin costes, notas internas ni nombres de técnicos.
- Ficha de entrada en A4, con condiciones y espacio para la firma
- Ficha enviada por correo en el momento de la recepción
- Seguimiento por QR, pensado para el móvil
05Asistente de IA
Pregunta al taller como preguntarías a un compañero.
Conecta Claude, u otro asistente compatible con MCP, a tu cuenta. Consulta las reparaciones con los mismos permisos que tiene tu cuenta, y no cambia nada.
Del cliente final, el asistente solo recibe el nombre. Cada consulta queda registrada y cada persona puede desconectar su asistente en cualquier momento.
¿Qué lleva más de una semana esperando piezas?
Hay 3 reparaciones en «Esperando piezas» desde hace 7 días o más. La más antigua es la EK-2026-00088, una tarjeta gráfica, parada desde hace 12 días. ¿Quieres que las agrupe por técnico?
06Tus datos
Hecho para inspirar confianza.
Cada tienda en su espacio
Ninguna búsqueda, listado o archivo pasa de una tienda a otra fuera de una derivación.
Perfiles a medida
Administrador, responsable, técnico y mostrador, o los perfiles que crees eligiendo cada permiso.
Registro de actividad
Quién hizo qué, cuándo y por qué canal: web, asistente de IA o sistema.
Adjuntos privados
Fotos y documentos fuera del acceso público, que solo abre quien puede ver la reparación.
07Planes
Paga por lo que usa tu tienda.
Lo esencial está en todos los planes. Los módulos se añaden cuando la tienda los necesita. Precios y límites de usuarios y de reparaciones al mes se ajustan a cada tienda.
En todos los planes
- Clientes y equipos
- Recepción con ficha y QR
- Estados, notas e informes técnicos
- Asignación de técnicos y cola de atención
- Fotos y adjuntos
- Registro de actividad
Módulos
- Presupuestos al cliente
- Presupuestos por líneas, con validez y la respuesta del cliente.
- Pagos
- Estado de pago, importe, método y número de factura.
- Red de tiendas
- Derivar y recibir reparaciones, presupuestos entre tiendas y material para piezas.
- Correos al cliente
- La ficha de entrada enviada por correo.
- Perfiles personalizados
- Perfiles propios, con los permisos que elijas.
- Asistentes de IA
- Consultar el taller desde Claude y otros asistentes MCP.
08Preguntas
Antes de pedir la demo.
¿Tengo que instalar algo?
No. Funciona en el navegador, en el ordenador y en el móvil. No hay nada que instalar ni actualizar.
¿Sustituye a mi programa de facturación?
No. Registra el pago y el número de factura; la factura se sigue emitiendo en tu programa de facturación.
¿Puedo usarlo sin trabajar con otras tiendas?
Sí. La tienda gestiona sus reparaciones de principio a fin; la red de tiendas es un módulo aparte.
¿Los técnicos ven los costes y los márgenes?
Solo si su perfil lo permite. Costes, márgenes e importes internos son un permiso propio.
¿El asistente de IA es obligatorio?
No. Solo funciona para quien lo conecte a su cuenta, solo lee y se puede desconectar en cualquier momento.
Míralo funcionar con las reparaciones de tu tienda.
Concertamos una demo y recorremos el flujo completo con ejemplos de tu día a día.
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